Prihodi od servisa važniji su nego ikada za auto-dilere, jer kupci duže zadržavaju svoja vozila usled visokih cena, navodi se u studiji objavljenoj početkom meseca.
Prosečan prihod dilera od servisa i rezervnih delova prošle godine dostigao je oko 9,23 miliona dolara, što je rast od 33% u poslednjih osam godina, saopštila je kompanija Koks Automotiv u svojoj studiji o fiksnim operacijama i vlasništvu za 2026.
Cene novih vozila sada su gotovo 50.000 dolara. Oko dve trećine kupaca zadržava svoja vozila pet godina ili duže, u odnosu na 54% u 2024.
Kako vozni park stari, automobilima i kamionima potrebno je više rutinskog održavanja i popravki kako bi se produžila njihova upotreba.
„Ova studija je osmišljena kako bi se razumelo šta razlikuje uspešna servisna odeljenja od ostalih. Jasno je da, kako se period vlasništva produžava, a zahtevi i troškovi servisa rastu, fiksne operacije predstavljaju ogroman pokretač rasta za dilere“, rekao je Skajler Čedvik. On je direktor za konsulting proizvoda u kompaniji Koks Automotiv.
„Ulozi su visoki kada je reč o korisničkom iskustvu u servisu, jer se konkurencija širi“, dodao je.
Raste broj servisa
Koks navodi da u Sjedinjenim Državama danas posluje oko 299.000 automehaničarskih firmi. To je povećanje od 12% u odnosu na 2018. godinu.
Auto-kuće sve više koriste mobilne jedinice za obavljanje rutinskih servisa, poput zamene ulja. Takve mobilne jedinice predstavljaju jeftiniju alternativu za dilere u poređenju sa servisnim mestima u njihovim objektima.
Kompanija Kurbi, koja pruža tehnološka rešenja za auto-dilere, saopštila je prošle godine da studija pokazuje kako tržišne sile idu u prilog većem korišćenju mobilnog servisa vozila od strane dilera.
Koks navodi da što više dileri uspeju da zadrže servisne usluge kod svojih kupaca, to je veća verovatnoća da će se ti potrošači vratiti kada dođe vreme za kupovinu novog vozila.
„Najuspešnije auto-kuće prepoznaju da servis igra centralnu ulogu u celokupnom poslovanju. Ne samo kao odeljenje, već i kao ključna tačka kontakta sa kupcem“, rekao je Čedvik .
„Studija pokazuje da dileri sa većim stepenom zadržavanja klijenata i većim prosečnim prihodom po radnom nalogu imaju veću verovatnoću da primenjuju pristup u kojem je servis na prvom mestu“, zaključio je.
Bil Konig, saradnik Forbes