Situacija sa požarima u Srbiji, regionu i širom Evrope ne jenjava, a sve se događa u jeku letnje turističke sezone. Zbog toga se mnogi putnici pitaju da li, u slučaju da je požar blizu destinacije, mogu da otkažu aranžman. Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) Aleksandar Seničić kaže za N1 da sve zavisi od toga da li je na destinaciji proglašena vanredna situacija i da li je bezbednost putnika ugrožena.
Na pitanje šta putnici mogu da urade ukoliko se požar dogodi na destinaciji na koju treba da putuju, Seničić objašnjava da sve zavisi od toga da li je proglašena vanredna situacija.
„Ako nije proglašena vanredna situacija na lokalnom nivou, ako je moguće doći do te destinacije, ako objekti nisu ugroženi, odnosno ako nije ugrožena bezbednost putnika, onda je otkazivanje u skladu sa opštim uslovima putovanja“, kaže Seničić.
U takvim situacijama, dodaje, putnici najčešće moraju da plate određene penale.
„Moraju da se plate određeni penali, u zavisnosti od dužine, tačnije od momenta otkazivanja do polaska na put, ukoliko nije bila ugrožena njihova bezbednost. To je regulisano Zakonom o turizmu“, navodi direktor Seničić.
Drugačija je situacija ukoliko je na određenoj destinaciji proglašena vanredna situacija.
Kada putnici mogu tražiti povraćaj novca?
Tada bi, kaže Seničić, putnici mogli da traže povraćaj novca od turističke agencije.
„U slučaju proglašenja vanredne situacije na određenoj destinaciji, putnici bi mogli da zahtevaju povraćaj novca od agencije. Takođe, oni koji putuju treba da budu u kontaktu sa agencijom kako bi videli da li je bezbedno da se na tu destinaciju dođe i kakva je situacija na licu mesta“, objašnjava Seničić.
On savetuje putnicima da, ukoliko se ne osećaju sigurno, sa agencijom provere da li postoji mogućnost zamene aranžmana za neku drugu destinaciju.
Na pitanje šta se dešava ako požar izbije neposredno pred putovanje ili ako, na primer, izgori apartman u kojem je putnik trebalo da bude smešten, Seničić kaže da se u tom slučaju traži alternativni smeštaj, ukoliko je to moguće.
„Može da se dogodi da nije bezbedno da se boravi u određenom objektu, pa će se naći alternativa, ali tu očekujemo i saradnju putnika. Moramo da budemo racionalni i ono što je slobodno iskoristiti, naravno u skladu sa cenovnikom koji postoji“, navodi on.
Požar na destinaciji uz zahtev za evakuaciju putnika?
Kada je reč o putnicima koji se već nalaze na destinaciji, a požar se u međuvremenu približi ili eskalira, Seničić navodi da turistička agencija mora da postupa u skladu sa odlukama lokalnih vlasti.
„Ako se zahteva hitna evakuacija putnika, onda oni moraju da postupe u skladu sa tim. Obaveza agencije je da pomogne u takvim situacijama i da, kada bude bezbedno, organizuje povratak nazad, takođe u dogovoru sa lokalnom samoupravom“, objašnjava Seničić.
Ukoliko putnici zbog vanrednih okolnosti ne mogu da ostanu u prvobitnom smeštaju, agencija je, kaže, dužna da im obezbedi alternativni smeštaj.
„Turistička agencija mora da pronađe alternativni smeštaj i da im obezbedi minimum tri noći. Ako se taj rok produži, onda troškove snose putnici“, navodi Seničić.